SOBRE O SISTEMA

1. O que é o sistema E-Questionário de Cultura de Segurança Hospitalar?
Você trabalha no Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) de um hospital ou deseja avaliar a Cultura de Segurança do Paciente em algum hospital? Este sistema lhe ajudará a fazer uma coleta de dados mista, combinando métodos à distância (e-mail) e presencial (com dispositivos móveis como tablets ou smartphones). Você não precisará de papel, pois todas as coletas são eletrônicas. O E-Questionário de Cultura de Segurança Hospitalar também está programado para calcular automaticamente os indicadores da cultura de segurança e disponibilizar o relatório de avaliação em tempo real, conforme os questionários forem respondidos pelos líderes e profissionais da assistência de sua instituição.

2. Quem pode utilizar o E-Questionário?
  Gestores, profissionais de saúde, profissionais do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), lideranças e pesquisadores com interesse em avaliar a cultura de segurança do paciente em hospitais brasileiros. É preciso que o coordenador do NSP da instituição ou outro responsável possa inserir dados básicos e contatos de responsáveis da instituição que for ser avaliada.

3. Qual o instrumento de avaliação?
A cultura de segurança do paciente costuma ser avaliada por meio de questionários aplicados aos profissionais de saúde. O sistema contém uma versão traduzida e validada no Brasil do instrumento Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPSC) da  Agency for Health Care Research and Quality (AHRQ). Os desenvolvedores do software têm autorização formal da AHRQ para aplicar este instrumento nacionalmente nesta versão eletrônica.

4. Quais as características do instrumento?
Trata-se de um questionário de autopreenchimento (não deve ser aplicado com entrevistador) que contém 42 perguntas sobre 12 dimensões da cultura de segurança do paciente (CSP). O instrumento permite calcular indicadores sobre a cultura de segurança, em relação às dimensões avaliadas e aos itens específicos. Adicionalmente, o questionário contém perguntas sobre dados sócio-profissionais dos respondentes e, diferente do questionário original da AHRQ, contém uma sessão a mais com perguntas-indicadores sobre boas práticas de segurança do paciente validadas no projeto ISEP-Brasil.

5. Como avaliar o meu hospital?
a) Cadastre-se no sistema e registre os dados do seu hospital no primeiro acesso ao E-Questionário de Cultura de Segurança Hospitalar.
b) Clique na aba “Avaliações” e no botão “Criar uma Nova Avaliação”. Dê um nome para a avaliação, por exemplo, Avaliação Nacional 2020. Não inicie a avaliação antes do passo seguinte (passo c).
c) Clique em cadastrar novos participantes. Você pode cadastrar os profissionais em grupo, anexando um arquivo com todos os nomes e e-mails de uma vez, ou cadastrar os participantes de um em um individualmente. Neste cadastro, informe os e-mails dos profissionais do seu hospital que devem responder o questionário. Este passo serve tanto para a coleta a distância, por e-mail, como para a coleta presencial com dispositivos móveis.
d) Quando tiver todos os profissionais cadastrados, clique no botão iniciar avaliação. Os questionários serão disparados para os e-mails de todos os profissionais cadastrados. Em caso de não resposta, o sistema está programado para fazer automaticamente até três lembretes (7, 10 e 15 dias após a primeira chamada).
e) Após esses 15 dias, clique na aba “Estatísticas” e veja se a porcentagem de resposta foi suficiente. Os criadores do questionário desaconselham avaliações com amostras menores que 10 profissionais. Além disso, porcentagens de resposta menores que 70% podem ter viés relacionado com a não resposta. Em quaisquer destas situações, é recomendável ampliar a amostra por meio de coleta presencial.
f) Havendo necessidade de coleta presencial, baixe o aplicativo App do E-Questionário de Cultura de Segurança Hospitalar nos dispositivos móveis que pretende utilizar na coleta. O aplicativo está disponível na Google Play e App Store. O aplicativo tem a vantagem de poder fazer a coleta off-line e assim que tiver acesso a internet transferir todos os questionários respondidos para o sistema, atualizando assim as estatísticas. Atenção: Para utilizar o aplicativo, é necessário dispor de login e senha válidos.
g) Durante a coleta presencial, você deve entregar o questionário ao profissional enquanto ele responde, pois o questionário é de autopreenchimento. Isso tem o objetivo de evitar que o respondente fique constrangido de dar respostas sinceras sobre a segurança do paciente em sua organização. Se sua intenção for avaliar a cultura em todo hospital, tente garantir que a amostra contém profissionais de diferentes unidades/serviços hospitalares, turnos e dias da semana.

6. Como obter os resultados da avaliação?
Após os passos descritos no tópico anterior, conforme os profissionais cadastrados pelo NSP respondem por e-mail ou de forma presencial, os dados são automaticamente importados para um único banco de dados. O programa realiza uma análise descritiva automática calculando os indicadores de cultura de segurança e apresentação em tabelas e gráficos. Os resultados são visíveis na aba "Estatísticas". Você também pode baixar o relatório em arquivo .pdf para imprimir e apresentar aos interessados.

7. O que fazer após a avaliação?
Não se esqueça de apresentar o relatório contendo os resultados da análise dos dados do "E-Questionário de Cultura de Segurança Hospitalar" a todos os profissionais respondentes e às lideranças de sua instituição. Além disso, é muito importante que o NSP planeje uma intervenção e um plano de ação para melhorar os indicadores de cultura de segurança do paciente encontrados após essa avaliação. Recomenda-se que o monitoramento da cultura de segurança do paciente seja feito uma vez por ano na instituição. Não se recomenda repetir a avaliação em intervalos menores que seis meses.

8. Precisamente, qual o cronograma da avaliação?
O seguinte cronograma pode ser útil:

CRONOGRAMA/DATA	ATIVIDADES
Cadastrar E-mails Data _____/_____/_____	Cadastre os E-mails dos profissionais do seu hospital que devem responder o questionário.
Sensibilização Data _____/_____/_____	Duas semanas antes de iniciar a avaliação, sensibilize seus colaboradores. Seja criativo com as estratégias para sensibilizá-los, pois a boa participação deles é importante para a validade dos resultados.
Convite para a avaliação Data _____/_____/_____	Uma semana antes de iniciar a avaliação, envie aos colaboradores um convite para responder o questionário.
Envio dos questionários Data _____/_____/_____	Inicie a avaliação disparando os questionários aos E-mails dos profissionais.
Fim dos lembretes Data _____/_____/_____	Após 15 dias, todos os 3 lembretes para quem não respondeu foram enviados. Calcule o percentual de resposta e eventualmente programe a coleta presencial.
Coleta presencial Data _____/_____/_____	Instale o aplicativo nos dispositivos móveis e inicie e coleta presencial. Tente encerrar a avaliação aproximadamente 2 meses após o início, pois o sistema está programado para encerrar ao término do 3º mês.
Apresentação do relatório	Apresente o relatório extensamente às lideranças e aos profissionais. Elabore um plano de ação para reforçar as fortalezas de sua organização e melhorar as principais fragilidades identificadas na avaliação.

9. O aplicativo tem algum custo financeiro?
Toda inovação tecnológica tem custos, assim como sua manutenção de funcionamento. No entanto, este sistema foi desenvolvido e disponibilizado de forma livre e sem custos para os usuários. A Universidade Federal do Rio Grande do Norte, com recursos do Grupo de Pesquisa CNPq QualiSaúde e do Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde (LAIS), possibilitou este produto.

10. O cadastro de hospitais é gratuito?
Sim.

11. Posso utilizar este software com finalidade comercial?
Não. A Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) não permite o uso do questionário contido neste software com finalidade comercial.

12. O que preciso fazer para me cadastrar?
Para o cadastro, é preciso preencher um pequeno formulário com informações sobre o responsável pela avaliação e sobre o hospital que será avaliado. Além disso, é necessário concordar com a visualização dos dados pelo Grupo de Pesquisa CNPq/UFRN QualiSaúde , que é o administrador do Sistema. Em nenhum caso, o grupo divulgará nomes de profissionais ou hospitais participantes, nem mesmo realizará pesquisas sem apreciação de um Comitê de Ética em Pesquisa do Sistema CEP/CONEP.