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E-Questionário de Cultura de Segurança Hospitalar

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SOBRE O SISTEMA

SOBRE O SISTEMA

MANUAL DO USUÁRIO - 2ª EDIÇÃO


Manual do Usuário revisado pela ANVISA
Veja como avaliar a cultura de segurança com o E-Questionário

Download - 2ª Edição (Atualizada)

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PERGUNTAS FREQUENTES

Se você atua no Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) ou participa da avaliação da cultura de segurança em sua instituição, o sistema E-Questionário pode facilitar esse processo de forma prática e eficiente. A plataforma permite realizar uma coleta de dados mista, combinando o envio de questionários por e-mail com a aplicação presencial por meio de links de compartilhamento e códigos QR, eliminando a necessidade de formulários em papel. Todos os dados são registrados eletronicamente, e o sistema calcula automaticamente os indicadores de cultura de segurança, gerando relatórios em tempo real conforme as respostas são recebidas de líderes e profissionais da assistência da sua instituição.

O E-Questionário pode ser utilizado por gestores, profissionais de saúde, integrantes do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), lideranças institucionais e pesquisadores interessados em avaliar a cultura de segurança do paciente em hospitais brasileiros. Para iniciar uma avaliação, é necessário que o coordenador do NSP ou outro responsável autorizado pela instituição insira os dados básicos e os contatos dos profissionais responsáveis pela aplicação do questionário.

A cultura de segurança do paciente é comumente avaliada por meio de questionários aplicados aos profissionais de saúde. O sistema E-Questionário utiliza uma versão traduzida e validada no Brasil do instrumento Hospital Survey on Patient Safety Culture (SOPS®), desenvolvido pela Agency for Health Care Research and Quality (AHRQ). A versão 1.0 desse instrumento foi publicada por Andrade et al., 2017 , enquanto a redação da versão 2.0, disponível no E-Questionário, baseia-se na adaptação brasileira conduzida por Reis et al., 2023 . Os desenvolvedores do sistema possuem autorização formal da AHRQ para aplicar nacionalmente essa versão eletrônica do questionário.

O sistema E-Questionário disponibiliza duas versões do Hospital Survey on Patient Safety Culture (SOPS®), ambas destinadas ao autopreenchimento pelos profissionais de saúde, sem a necessidade de entrevistadores.
  • A versão 1.0 contém 62 perguntas, distribuídas em 12 dimensões da cultura de segurança do paciente.
  • A versão 2.0, mais enxuta, possui 40 perguntas, organizadas em 10 dimensões.
Ambas as versões permitem calcular indicadores por dimensão e por item, possibilitando uma análise abrangente da cultura organizacional de segurança. A versão 1.0, adaptada e validada no Brasil, inclui ainda uma seção adicional exclusiva, com perguntas-indicadores sobre práticas de segurança do paciente, focando especialmente na comunicação segura entre profissionais de saúde e na comunicação dos profissionais com os pacientes. Essa seção foi validada no contexto do projeto ISEP-Brasil. e não está presente na versão 2.0. Recomendamos a versão 2.0 para novas avaliações, por sua linguagem mais atual e aplicação mais ágil. A versão 1.0 é indicada quando a instituição já a utilizou anteriormente e deseja comparar resultados ao longo do tempo, especialmente em estudos de efeito de intervenções.

Se você atua no Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) ou deseja realizar uma avaliação da Cultura de Segurança do Paciente em um hospital, o sistema E-Questionário foi desenvolvido para apoiar esse processo de forma prática e eficiente. A coleta de dados é totalmente eletrônica, dispensando o uso de formulários em papel. O sistema permite uma abordagem mista, combinando:
  • o envio por e-mail aos profissionais cadastrados;
  • a aplicação presencial por meio de links de compartilhamento e códigos QR, acessíveis em qualquer dispositivo conectado à internet.
O E-Questionário calcula automaticamente os indicadores de cultura de segurança e disponibiliza o relatório de avaliação em tempo real, à medida que os questionários são respondidos por líderes e profissionais da assistência da instituição. Para orientações detalhadas, acesse o manual do sistema e os vídeos explicativos sobre os cinco passos para avaliar e melhorar a cultura de segurança do paciente , disponíveis na página inicial do E-Questionário.

Após a realização da coleta de dados — seja por e-mail ou por meio de links de compartilhamento e códigos QR —, as respostas fornecidas pelos profissionais cadastrados são automaticamente integradas em um único banco de dados institucional. O sistema realiza uma análise descritiva automática, calculando os indicadores de cultura de segurança e apresentando os resultados em tabelas e gráficos interativos, disponíveis na aba “Resultados”. Além disso, você pode:
  • Baixar o relatório completo em formato PDF, pronto para impressão ou apresentação institucional;
  • Ou exportar o banco de dados consolidado, permitindo análises adicionais por grupos profissionais, por setor ou serviço, bem como análises aprofundadas com técnicas de inferência estatística.

Após a conclusão da avaliação, é fundamental apresentar o relatório com os resultados a todos os profissionais que participaram e às lideranças da instituição. A devolutiva fortalece o engajamento e o compromisso coletivo com a cultura de segurança. Com base nos resultados, o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) deve elaborar um plano de ação estruturado, com foco na melhoria dos indicadores identificados como fragilidades, promovendo intervenções alinhadas às necessidades locais. Recomenda-se que a avaliação da cultura de segurança seja realizada anualmente ou, no mínimo, a cada dois anos, como parte das estratégias contínuas de monitoramento e melhoria. Avaliações em intervalos menores que seis meses não são recomendadas, pois não permitem tempo suficiente para implementar mudanças e observar seus efeitos.

O seguinte cronograma pode ser útil:
CRONOGRAMA/DATA
ATIVIDADES
Cadastrar E-mails
Data _____/_____/_____
Cadastre os e-mails dos profissionais do hospital que irão responder ao questionário.
Sensibilização
Data _____/_____/_____
Duas semanas antes do início da avaliação, sensibilize os colaboradores. Use estratégias criativas para engajá-los, pois a boa participação é essencial para a validade dos resultados.
Convite para a avaliação
Data _____/_____/_____
Uma semana antes da abertura da avaliação, envie um convite aos colaboradores com orientações para participação.
Envio dos questionários
Data _____/_____/_____
Inicie a avaliação enviando os questionários por e-mail aos profissionais cadastrados.
Fim dos lembretes
Data _____/_____/_____
Após 15 dias, o sistema terá enviado os 3 lembretes automáticos. Avalie o percentual de respostas e, se necessário, programe ações complementares, como coleta presencial.
Coleta presencial
Data _____/_____/_____
Use o link de compartilhamento ou código QR para complementar a coleta. Recomendamos encerrar a avaliação em até 2 meses após o início, com prazo máximo de 3 meses.
Apresentação do relatório
Apresente o relatório às lideranças e equipes. Elabore um plano de ação com base nos resultados, reforçando pontos fortes e enfrentando fragilidades identificadas.

Toda inovação tecnológica envolve custos de desenvolvimento e manutenção. No entanto, o sistema E-Questionário de Cultura de Segurança Hospitalar é disponibilizado de forma totalmente gratuita aos usuários. A iniciativa foi desenvolvida pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), por meio do Grupo de Pesquisa QualiSaúde e do Laboratório de Inovação Tecnológica em Saúde (LAIS), ambos vinculados à própria universidade. Trata-se de uma contribuição das instituições públicas e federais de ensino superior à sociedade brasileira, no âmbito da extensão universitária, com o objetivo de fortalecer a cultura de segurança do paciente e apoiar a melhoria contínua da qualidade no Sistema Único de Saúde (SUS).

Sim. O cadastro de hospitais no sistema E-Questionário é totalmente gratuito. A plataforma foi desenvolvida por instituições públicas e federais de ensino superior, como parte de uma iniciativa de extensão universitária. Seu uso é livre e sem custos, tanto para o cadastramento das instituições quanto para a realização das avaliações da cultura de segurança do paciente.

Não. O uso do questionário disponibilizado neste software não é permitido para fins comerciais. A Agency for Health Care Research and Quality (AHRQ), detentora dos direitos autorais do instrumento Hospital Survey on Patient Safety Culture (SOPS®), autoriza sua aplicação apenas para fins educacionais, assistenciais ou de pesquisa, vedando expressamente qualquer uso com finalidade comercial. O sistema E-Questionário respeita essa diretriz e foi desenvolvido para uso gratuito e público, como contribuição acadêmica e institucional para a melhoria da segurança do paciente no Brasil.

Para se cadastrar no sistema, basta preencher um formulário simples com seus dados pessoais e institucionais, como responsável por gerenciar a avaliação da cultura de segurança do paciente. O usuário cadastrado será responsável por inserir os e-mails dos profissionais da instituição, acompanhar o processo de coleta de dados e acessar os resultados da avaliação. Também é necessário concordar com os termos de uso, incluindo a autorização para visualização dos dados agregados pelo Grupo de Pesquisa QualiSaúde (CNPq/UFRN), que administra o sistema. Importante: nenhum dado individual de profissionais ou hospitais será divulgado. Qualquer uso para fins de pesquisa será feito exclusivamente com aprovação de Comitê de Ética, conforme as diretrizes do Sistema CEP/CONEP.